PC紅海市場(chǎng)難做嗎？難做！有多難？非常困難！那為什么要這么做呢？賺錢(qián)！我認(rèn)為PC軟件制造商目前所面臨的情況無(wú)非是這一點(diǎn)。為了滿足收入數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，他們必須在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中付出很多努力。但是，大多是支撐不下去的企業(yè)，都倒在了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這一步驟上。
 

　　用戶運(yùn)營(yíng)

　　用戶運(yùn)營(yíng)是以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，特別是在產(chǎn)品的冷啟動(dòng)階段，用戶運(yùn)營(yíng)相當(dāng)重要。第一批種子用戶對(duì)任何UGC類產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，他們決定著產(chǎn)品的價(jià)值觀，這批用戶最好是在某個(gè)領(lǐng)域有一定的影響力，因?yàn)檫@利于口碑傳播。對(duì)社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括調(diào)解用戶群的矛盾，獎(jiǎng)懲，等級(jí)分配，氛圍等。

　　由于產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶運(yùn)營(yíng)的手段各異。最基礎(chǔ)的工作為為建立完善的Q&A機(jī)制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。另外則是通過(guò)多途徑去主動(dòng)邀請(qǐng)有價(jià)值的用戶來(lái)使用產(chǎn)品。

　　用戶運(yùn)營(yíng)是件繁瑣的工作，很難去制定KPI量化考核，很多時(shí)候，你需要做的就只是收集用戶的反饋信息，然后統(tǒng)計(jì)給產(chǎn)品經(jīng)理。本質(zhì)來(lái)講，用戶運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理，所以千萬(wàn)不要小巧客服這個(gè)角色，我們更愿意稱為用戶體驗(yàn)專員。用戶產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員以官方形象這個(gè)虛擬角色直接面對(duì)用戶，在某種意義上代言了產(chǎn)品并與用戶對(duì)話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù)，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品品牌形象。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)基本上可分為兩條線，一是將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過(guò)編輯、整合等方式優(yōu)化加工形成平臺(tái)上對(duì)外輸出的內(nèi)容；另外則是自創(chuàng)一些優(yōu)秀的內(nèi)容作為核心來(lái)運(yùn)營(yíng)，更多偏于自己整理、撰寫(xiě)、策劃來(lái)產(chǎn)出內(nèi)容。但無(wú)論需要運(yùn)營(yíng)的是網(wǎng)站還是APP，在運(yùn)營(yíng)之前必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。因此內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作也包含了對(duì)用戶產(chǎn)生內(nèi)容的審核和過(guò)濾，這里說(shuō)的審核并不是僅僅去除廣告、色情、暴力等信息，而是需要過(guò)濾掉與產(chǎn)品或板塊定位無(wú)關(guān)的內(nèi)容，過(guò)濾方式又有刪除、屏蔽等不同手段。

　　內(nèi)容型產(chǎn)品一般可分為UGC和媒體兩大類別，UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）型，有微博，論壇，SNS等，而傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站等均屬于媒體型。不管哪一種類型的內(nèi)容型產(chǎn)品，都需要運(yùn)營(yíng)人員對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的掌控，依舊是那兩板斧=審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員要做的就是引導(dǎo)用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，同時(shí)維護(hù)符合產(chǎn)品價(jià)值觀的內(nèi)容氛圍。媒體型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過(guò)分。我們可以幻想如果沒(méi)有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作，產(chǎn)品里的內(nèi)容就差的變得更差，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶，目標(biāo)用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感，垃圾內(nèi)容泛濫，產(chǎn)品將失去應(yīng)有的控制。

　　以上關(guān)于入門(mén)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要了解的一些相關(guān)知識(shí)分享，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>