移動互聯(lián)企業(yè)的崗位往大的區(qū)別便是內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、技術(shù)性三大塊，大家理論的去區(qū)劃一切緊緊圍繞商品開展人工控制的都叫運(yùn)營，但不一樣細(xì)分化崗位，乃至在不一樣的環(huán)節(jié)都相匹配著不一樣的工作崗位職責(zé)和日常事務(wù)。新成立公司實(shí)際上經(jīng)營是大一塊，有的叫法為內(nèi)容運(yùn)營，而伴隨著企業(yè)的逐漸發(fā)展擁有內(nèi)容營銷，新媒體營銷，市場推廣，商務(wù)接待經(jīng)營，渠道運(yùn)營，社群運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營這些細(xì)分化。
 

　　產(chǎn)品運(yùn)營相比之下，就是一個籠統(tǒng)的概念，按照百度百科的解釋，產(chǎn)品運(yùn)營是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。在此我進(jìn)一步分析關(guān)于用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營兩個方面。

　　用戶運(yùn)營是以人為中心的運(yùn)營手段，特別是在產(chǎn)品的冷啟動階段，用戶運(yùn)營相當(dāng)重要。第一批種子用戶對任何UGC類產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，他們決定著產(chǎn)品的價值觀，這批用戶最好是在某個領(lǐng)域有一定的影響力，因?yàn)檫@利于口碑傳播。對社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括調(diào)解用戶群的矛盾，獎懲，等級分配，氛圍等。

　　由于產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶運(yùn)營的手段各異。最基礎(chǔ)的工作為為建立完善的Q&A機(jī)制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。另外則是通過多途徑去主動邀請有價值的用戶來使用產(chǎn)品。

　　用戶運(yùn)營是件繁瑣的工作，很難去制定KPI量化考核，很多時候，你需要做的就只是收集用戶的反饋信息，然后統(tǒng)計給產(chǎn)品經(jīng)理。本質(zhì)來講，用戶運(yùn)營是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理，所以千萬不要小巧客服這個角色，我們更愿意稱為用戶體驗(yàn)專員。

　　用戶運(yùn)營人員以官方形象這個虛擬角色直接面對用戶，在某種意義上代言了產(chǎn)品并與用戶對話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù)，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產(chǎn)品品牌形象。

　　內(nèi)容運(yùn)營

　　內(nèi)容運(yùn)營基本上可分為兩條線，一是將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯、整合等方式優(yōu)化加工形成平臺上對外輸出的內(nèi)容；另外則是自創(chuàng)一些優(yōu)秀的內(nèi)容作為核心來運(yùn)營，更多偏于自己整理、撰寫、策劃來產(chǎn)出內(nèi)容。但無論需要運(yùn)營的是網(wǎng)站還是APP，在運(yùn)營之前必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的。

　　內(nèi)容型產(chǎn)品一般可分為UGC和媒體兩大類別，UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）型，有微博，論壇，SNS等，而傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站等均屬于媒體型。不管哪一種類型的內(nèi)容型產(chǎn)品，都需要運(yùn)營人員對產(chǎn)品內(nèi)容的掌控，依舊是那兩板斧=審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品，運(yùn)營人員要做的就是引導(dǎo)用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，同時維護(hù)符合產(chǎn)品價值觀的內(nèi)容氛圍。

　　媒體型的產(chǎn)品，運(yùn)營人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過分。我們可以幻想如果沒有內(nèi)容運(yùn)營工作，產(chǎn)品里的內(nèi)容就差的變得更差，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶，目標(biāo)用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感，垃圾內(nèi)容泛濫，產(chǎn)品將失去應(yīng)有的控制。

　　以上小編這篇文章對產(chǎn)品運(yùn)營的一些相關(guān)介紹，希望能夠在一定程度上對大家有所幫助。