觸點(diǎn)來(lái)自路徑，是粒度更細(xì)的維度。用戶(hù)停止使用產(chǎn)品的時(shí)刻是用戶(hù)形成感知的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。品牌和用戶(hù)在這些觸點(diǎn)處不斷互動(dòng)，為用戶(hù)傳達(dá)信息、品牌和服務(wù)。


　　并不是所有的觸點(diǎn)都有運(yùn)營(yíng)價(jià)值，一條路徑上，只有少數(shù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)，也是用戶(hù)會(huì)特別在意的，用戶(hù)會(huì)主動(dòng)判斷優(yōu)劣，獲取信息的環(huán)節(jié)，也是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品形成感知的環(huán)節(jié)。

　　這樣說(shuō)可能過(guò)于抽象，我們拿點(diǎn)外賣(mài)來(lái)舉例：

　　點(diǎn)外賣(mài)這個(gè)路徑，觸點(diǎn)很多，打開(kāi)某團(tuán)，某餓，搜索店鋪，瀏覽店鋪，進(jìn)入外賣(mài)頁(yè)面。對(duì)，就是進(jìn)入外賣(mài)頁(yè)面，點(diǎn)菜，支付，等外賣(mài)小哥送外賣(mài)，吃外賣(mài)，都是比較關(guān)鍵的觸點(diǎn)。

　　因?yàn)橛脩?hù)進(jìn)入到外賣(mài)頁(yè)面，決定了用戶(hù)要走要留，也決定了用戶(hù)要在這個(gè)頁(yè)面停留多久，點(diǎn)菜和支付決定了客單價(jià)，等外賣(mài)和吃外賣(mài)決定了下次是否會(huì)進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

　　關(guān)鍵的觸點(diǎn)上需要注意哪些?比如：

　　1、外賣(mài)頁(yè)面觸點(diǎn)，要讓菜品看起來(lái)足夠美味，商家的招牌看著足夠強(qiáng)，圖片的素材的排版和布局要足夠好看，通過(guò)文案的描述來(lái)讓用戶(hù)記住這道菜。

　　2、點(diǎn)菜的這個(gè)環(huán)節(jié)，放幾張滿(mǎn)減的優(yōu)惠券來(lái)提升客單價(jià)。

　　3、吃外賣(mài)這個(gè)環(huán)節(jié)，外包裝要讓用戶(hù)吃的有儀式感。

　　說(shuō)這些并不是為了傳達(dá)怎么做外賣(mài)，是想傳達(dá)觸點(diǎn)的重要性，觸點(diǎn)是品牌的基點(diǎn)。

　　觸點(diǎn)的數(shù)量 x 觸點(diǎn)傳達(dá)的有效信息 = 品牌

　　還是說(shuō)外賣(mài)，某餓的蜂鳥(niǎo)專(zhuān)送，以及外賣(mài)小哥穿著某餓藍(lán)色的制服，這就是一個(gè)觸點(diǎn)，它傳達(dá)的信息就是，你可以使用某餓點(diǎn)外賣(mài)，用蜂鳥(niǎo)配送會(huì)比商家自己配送速度快。