很多剛剛?cè)胄械漠a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員不知道應(yīng)該做什么，聚焦在具體的事情上，而沒有一個(gè)整體、宏觀的把握，今天，我們就從狹義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)角度(用戶生命周期)來探討一下產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人在宏觀層面應(yīng)該怎么把握工作的重點(diǎn)。


　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定義：在產(chǎn)品和用戶之間建立連接，并通過一些列手段產(chǎn)生價(jià)值。

　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的宏觀框架：AAARR海盜模型。通俗的理解就是，用戶怎么來，來了怎么活躍，活躍之后怎么留存，留存之后怎么為產(chǎn)品付費(fèi)，用戶付費(fèi)之后怎么進(jìn)行口碑傳播。AARRR模型也是一個(gè)典型的漏斗模型。

　　一、新增

　　新增就是將潛在的用戶轉(zhuǎn)化為我們的目標(biāo)用戶的過程，在這個(gè)階段，我們要盡可能的擴(kuò)大獲取的范圍，常用的新增策略有：ASO應(yīng)用市場(chǎng)推廣;利用種子用戶(專家或意見領(lǐng)袖)帶來用戶;媒體發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品的軟文，提高產(chǎn)品的曝光度;對(duì)產(chǎn)品品牌、吉祥物、產(chǎn)品等采用植入廣告的方式，提高曝光度;與其他公司資源互換，取長(zhǎng)補(bǔ)短;搜索引擎優(yōu)化，百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣;激發(fā)用戶瘋搶稀缺資源，例如限時(shí)購(gòu)買等;在主流論壇創(chuàng)建賬號(hào)，策劃事件，大量轉(zhuǎn)載或媒體介入;進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)意推廣;開放平臺(tái)、社交網(wǎng)站的第三方開放接口導(dǎo)入用戶等。

　　二、活躍

　　活躍度的定義取決于產(chǎn)品，有的產(chǎn)品只要用戶在指定時(shí)間內(nèi)登錄或啟動(dòng)一次就算用戶活躍。對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，用戶活躍度還有另外兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)：每次啟動(dòng)平均使用時(shí)長(zhǎng)和每個(gè)用戶每日的平均啟動(dòng)次數(shù)。

　　提高用戶活躍度常用的運(yùn)營(yíng)策略有：構(gòu)建用戶成長(zhǎng)體系;策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

　　三、留存

　　用戶留存率是非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，留存率衡量著一個(gè)產(chǎn)品是否健康成長(zhǎng)。

　　提高用戶留存率階段常用的運(yùn)營(yíng)策略有(提升用戶活躍的方法同樣也有效)：定義流失用戶，定義流失區(qū)間;采取用戶回歸機(jī)制，確定用戶的核心訴求;增加產(chǎn)品的興奮點(diǎn)。
 
　　四、轉(zhuǎn)化

　　我們產(chǎn)品的價(jià)值需要運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)，這就涉及到我們?cè)趺窗盐覀兊挠脩艮D(zhuǎn)化為我們的消費(fèi)者，主要的策略有：

　　制訂消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格;增加多種消費(fèi)模式。

　　五、自傳播

　　自傳播是指用戶自發(fā)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行口碑傳播。自傳播的數(shù)據(jù)指標(biāo)是K因子(推薦系數(shù))，K=每個(gè)用戶向朋友們發(fā)出的邀請(qǐng)數(shù)量*收到邀請(qǐng)的人轉(zhuǎn)化為新用戶的轉(zhuǎn)化率。如果K>1，用戶群就會(huì)不斷增加;如果K<1，用戶群就會(huì)逐步的停止增長(zhǎng)。

　　在自傳播階段，我們就要提高K因子，常用的策略有：

　?、俜窒硌?qǐng)機(jī)制的制定。完善產(chǎn)品的分享邀請(qǐng)機(jī)制，通過分享邀請(qǐng)可以獲得更多的潛在用戶，要注意的是，我們需要給用戶響應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì);

　?、诳诒畟鞑?，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)意推廣、事件炒作等。形成產(chǎn)品的相關(guān)話題，吸引用戶的眼球。

　?、墼黾赢a(chǎn)品的興奮體驗(yàn)。有了超出用戶預(yù)期的尖叫點(diǎn)，用戶自然會(huì)主動(dòng)傳播我們的產(chǎn)品。