任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品、用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)。而任何一個(gè)產(chǎn)品，只有在與用戶(hù)之間發(fā)生關(guān)系后，才具備價(jià)值。所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶(hù)之間更好地建立關(guān)系，以及更好地維系住種關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。  
  　　所以，“運(yùn)營(yíng)”這一概念，應(yīng)該是大于“營(yíng)銷(xiāo)、策劃、文案、編輯、傳播、用戶(hù)管理…”等這些概念的的總和。而運(yùn)營(yíng)的具體工作劃分，或者說(shuō)各種運(yùn)營(yíng)手段的劃分，無(wú)非分為兩個(gè)方面，一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化，二是用戶(hù)維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣、病毒營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類(lèi)，后者則包括客服、用戶(hù)體系建設(shè)、用戶(hù)激勵(lì)、用戶(hù)召回、運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)、活動(dòng)等。   　　1.制定策略。在這個(gè)環(huán)節(jié)，需要先根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段，以及當(dāng)前一些核心相關(guān)數(shù)據(jù)上面的表現(xiàn)，來(lái)制定我們的運(yùn)營(yíng)策略。   　　2.分解指標(biāo)，規(guī)劃工作。根據(jù)第一步中制定的運(yùn)營(yíng)策略，我們?cè)诘诙揭_(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)拆分，并根據(jù)目標(biāo)完成向內(nèi)向外的資源（如運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)、渠道等）爭(zhēng)取和分配，以及制定具體的工作計(jì)劃。   　　3.執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)。有了策略和具體的規(guī)劃、資源配備后，在這一步要做的，就是通過(guò)文案、活動(dòng)、事件傳播、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)、用戶(hù)維系、BD拓展等具體運(yùn)營(yíng)手段來(lái)達(dá)成我們的目標(biāo)了。   　　4.監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向。所有計(jì)劃執(zhí)行后，作為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，我們一定要學(xué)會(huì)收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)和相關(guān)用戶(hù)反饋，并評(píng)估我們的運(yùn)營(yíng)工作成效，再根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋尋找潛在問(wèn)題、潛在產(chǎn)品方向和用戶(hù)需求等，并將結(jié)論代入我們新一輪的運(yùn)營(yíng)工作中去，回到第一步：制定新的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。   　　其次，運(yùn)營(yíng)不應(yīng)籠統(tǒng)來(lái)談，相反，應(yīng)該根據(jù)連接產(chǎn)品和用戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中所涉及的方方面面，將其分為四個(gè)經(jīng)典模塊，分別是：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。每個(gè)模塊要解決的問(wèn)題不盡相同，各有側(cè)重。   　　比如，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要考慮呈現(xiàn)吸引和引導(dǎo)用戶(hù)參與的內(nèi)容；用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要圍繞用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后反饋信息給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行迭代；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該以維系用戶(hù)為目標(biāo)，對(duì)活動(dòng)全流程進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)、管理和執(zhí)行落地，并評(píng)估活動(dòng)效果；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則是通過(guò)各種各樣的運(yùn)營(yíng)手段去拉升產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)。   　　運(yùn)營(yíng)的核心在人。如果把傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值定義為功能+體驗(yàn)，那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值則等于功能+體驗(yàn)+用戶(hù)參與價(jià)值。這個(gè)用戶(hù)參與價(jià)值包括三個(gè)方面：用戶(hù)的使用時(shí)間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來(lái)的額外價(jià)值，用戶(hù)之間互相給對(duì)方創(chuàng)造和提供的價(jià)值，用戶(hù)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所體現(xiàn)的價(jià)值。