對于企業(yè)來說，對合作客戶的維護，以維持其留存是一個十分重要的問題。如果不能做好這種工作，就會導(dǎo)致用戶流失，對企業(yè)的利益及形象都會造成影響。而做好用戶留存，對企業(yè)的長遠發(fā)展是很有利的。接下來產(chǎn)品運營專員將帶大家了解客戶留存的本質(zhì)。


　　客戶留存指的是消費者在購買產(chǎn)品或者服務(wù)之后產(chǎn)生持續(xù)的購買行為。留存分以下幾種：

　　有印象，即用戶聽說過企業(yè)產(chǎn)品的品牌。

　　記得住，即客戶在見過很多品牌產(chǎn)品之后仍然記得其中一種或者幾種品牌，但客戶可能和企業(yè)會有一點距離，還不是真實的用戶。

　　還會買，即客戶在第一次購買產(chǎn)品之后會繼續(xù)購買，從而拋棄之前所用的品牌產(chǎn)品。

　　你也來，如果企業(yè)把用戶細分再細分，就不用擔(dān)心其他競爭者，任何競爭對手都可以進入市場，但這個時候企業(yè)的客戶不會減少，反而客戶的留存會因為產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位翻倍地增加。

　　留存的本質(zhì)原因

　　1. 見多了。用戶在選擇產(chǎn)品消費時一般都會選用自己經(jīng)常見到的品牌，針對這種現(xiàn)象，企業(yè)可以多打廣告，以增加客戶的印象。

　　2. 有需求。即客戶對某種產(chǎn)品有剛需。

　　3. 無替代。這種原因很少見，因為一個消費品，沒有替代品的可能性很小，專利保護的再周全，也不可能完全只靠無替代就能夠達到客戶留存的目的。

　　4. 很迷戀。這是消費品里面最厲害的一種狀態(tài)，典型案例是蘋果手機，因為產(chǎn)品的精致、獨有的用戶體驗，讓客戶迷戀，從而重復(fù)購買。

　　以上就是產(chǎn)品運營專員對客戶留存的本質(zhì)的分析，希望能對大家有所幫助。